Innerskin est une entreprise pionnière qui transforme la médecine esthétique en la rendant accessible et compréhensible pour tous. Avec 19 centres de soin en France, notre mission est de permettre à chacun de prendre soin de sa peau de manière éclairée et personnalisée. L'expérience client est au cœur de notre succès. Nous recherchons un(e) Head of Customer Experience passionné(e) et visionnaire pour aller encore plus loin ! En tant que Head of Customer Experience, vous serez le garant d'une approche haut de gamme et personnalisée, ancrée dans l'ADN d'Innerskin. Votre objectif principal sera d'offrir à nos clients une expérience attentionnée et mémorable à chaque point de contact personnel (en dehors des superbes soins de nos skin-expertes). Il s'agira de proposer les méthodes et outils pour cette expérience et surtout de s'assurer de leur parfaite exécution. Les moments clés de l'expérience client chez Innerskin : * Prospection téléphonique : Engager nos futurs clients avec des campagnes commerciales ciblées. * Gestion des communications : Répondre efficacement aux appels, e-mails, messages (SMS, WhatsApp, etc.) et commentaires sur les réseaux sociaux, notamment pour les renseignements sur notre entreprise et les prises de rendez-vous. * Accueil en centre de soin : Offrir un accueil chaleureux et professionnel dans nos centres. * Suivi post-soins : Assurer un accompagnement attentif après les soins en cabine et les achats de cosmétiques. Chaque interaction est une opportunité de créer un moment privilégié pour nos clients ! Vous dirigerez une équipe de 3 chargés de clientèle et êtes le responsable fonctionnel des 15 réceptionnistes de nos centres de soins. Votre leadership sera essentiel pour inspirer et guider ces équipes vers l'excellence. Vous serez susceptible de participer également aux projets liés à l'expérience client en ligne, sans en être directement responsable. Pourquoi Innerskin est votre prochaine entreprise ? * Impact à la fois stratégique et opérationnel : vous aurez l'opportunité unique de définir nos méthodes de communication et d'exécuter cette stratégie pour renforcer la désirabilité de notre marque. * Développement d'un département clé : participez à l'évolution d'un département central au sein d'une entreprise en forte croissance. * Culture d'entreprise stimulante : rejoignez une équipe enthousiaste, agile et tournée vers l'innovation. Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) des qualités suivantes : * Communication exceptionnelle : Une capacité à communiquer avec sympathie et empathie, compétence essentielle pour créer du lien. * Affinité avec l'hospitalité : Un goût prononcé voire une expérience pour les métiers de l'hospitalité. * Rigueur et esprit analytique : Une aptitude à mesurer et optimiser la performance de l'expérience client. * Ouverture à l'innovation : Une appétence pour les outils d'intelligence artificielle et les nouvelles technologies. * Maîtrise de l'anglais : Indispensable pour accompagner notre clientèle internationale. * Flexibilité : Disposition à travailler certains week-ends. * Connaissance de la médecine esthétique : Un atout, mais aucunement obligatoire. Le poste est basé à Paris, 8e arrondissement. Le processus de recrutement se basera sur un entretien initial avec une directrice régionale, suivi d'entretiens avec le COO et la Managing director. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer à la satisfaction de nos clients, rejoignez l'aventure Innerskin ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 35 526,64€ à 72 097,94€ par an Lieu du poste : En présentiel