Bulane ! Pionnière et singulière dans son positionnement, Bulane a été fondée en 2009 pour participer activement à la transition écologique et énergétique qui doit être opérée pour notre planète. Comment ? Grâce à sa technologie innovante permettant de proposer une flamme hydrogène produite à partir d'électricité et en la déployant à travers une offre inédite de décarbonation efficace et durable pour les procédés de combustion et la génération de chaleur dans un large champ d'applications. Notre support technique n'est pas un « simple » centre d'appels : c'est le cœur battant de notre expérience client ! Chez Bulane vous bénéficierez : * Tickets restaurants (10€/journées travaillées dont 50% de part employeur), * Des possibilités d'évolutions professionnelles avec un accompagnement à la montée en compétences via un processus d'intégration personnalisé, * D'une mutuelle et une prévoyance de qualité, Le poste Sous la responsabilité du Directeur des opérations industrielles, le Hot Liner SAV est l'interlocuteur privilégié de nos clients et doit veiller à la résolution efficace de leurs problématiques. Vos principales missions : En tant que Hot liner SAV (H/F), vous serez le premier point de contact technique pour nos clients. * Réceptionner et traiter les appels et demandes techniques SAV (téléphone, mail, CRM) * Sur la base de process établi, diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements sur les électrolyseurs * Créer et suivre les tickets sur notre logiciel interne * Accompagner les clients dans la résolution de problèmes (guidage, procédures, réglages) * Coordonner les interventions terrain si nécessaire (techniciens ou partenaires) * Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi des dossiers * Participer à l'amélioration continue du service et à la mise à jour de la base de connaissances techniques Votre profil : * Formation technique Bac minimum ou Bac+2 * Expérience significative en service après-vente, support technique ou hotline, idéalement dans le secteur des industries * Bonne capacité de rédaction et de communication écrite. * Excellentes capacités de diagnostic et de communication technique à distance * Sens du service client, réactivité et autonomie * Empathique et à l'aise avec le mécontentement * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de ticketing ou CRM * Anglais technique apprécié Rémunération proposée : 28/29 K€ annuel Conformément à notre vision sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le processus de recrutement · 1er Appel téléphonique avec Laurence (RAF) · 2e échange avec Laurence (RAF), et Alain (Directeur des opérations industrielles) · 3e échange avec Nicolas JEREZ (Président) Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD Durée du contrat : 3 mois Rémunération : 28 000,00€ à 29 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel