Responsable Support Utilisateurs (Help Desk / ITSM) F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)

Responsable Support Utilisateurs (Help Desk / ITSM) F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 35 - Rennes

Offre n° 4556634
Responsable Support Utilisateurs (Help Desk / ITSM) F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)

35 - Rennes - Localiser avec Mappy

Publié le 28 octobre 2025

Descriptif du poste: Tâches & attendus - Manager et animer l'équipe Help Desk - Structurer/optimiser les procédures de résolution & la base de connaissances - Qualifier incidents/problèmes, suivre le backlog et les escalades - Piloter l'outil ITSM (Ivanti Service Manager) et ses évolutions - Administrer Office 365 & Teams - Produire le reporting mensuel et analyser la qualité/KPI - Coordonner les plans d'actions avec les autres pôles DSI - Contribuer aux projets transverses et aux communications DSI/utilisateurs Profil recherché: ���� Profil recherché - 5+ ans sur un poste équivalent (lead/coordination support) - Maîtrise ITIL, outil ITSM (type Ivanti Service Manager, ServiceNow, etc), Office 365 & Teams - Excellente communication, sens du service, gestion des priorités - Expérience d'animation d'équipe et culture KPI/amélioration continue

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
00H/semaine
Salaire
  • A négocier

Profil souhaité

Expérience

  • 5 An(s)Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

  • Qualification : Cadre
  • Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

THEA IT

Thea IT est un véritable écosystème où l'humain est au cœur de tout ce que nous entreprenons !  Pourquoi nous rejoindre ? Parce que nous sommes une société de services où l'indulgence, la compétence et la passion se rencontrent pour créer une synergie puissante propulsant nos collaborateurs et nos clients vers de nouveaux horizons. Nos spécialités : L'infrastructure et la production informatique, le Cloud, le DevOps, la Cybersécurité, l'Agilité. Pour compléter notre...

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