POSTE : Manager Service Opérations - Pôle Suivi Flux H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Manager Opérations - Pôle Flux afin d'assurer la continuité et le pilotage des activités et l'optimisation des processus en vigueur. Votre rôle Manager de proximité, vous pilotez l'activité du pôle suivi des flux, tout en animant des équipes engagées autour de la qualité de service et de la performance. Vos missions : Garantir la production des services - Assurer la production et le bon traitement des flux financiers et opérationnels - Garantir la fiabilité et la conformité des opérations traitées - Appliquer et faire respecter les processus internes - Veiller à la qualité et aux délais de traitement Améliorer la performance du traitement des flux - Agir en tant qu'analyste flux sur des opérations complexes - Analyser les mouvements financiers et identifier les anomalies ou écarts - Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord - Contribuer à la sécurisation et à l'optimisation des processus financiers Piloter les indicateurs de performance et de qualité - Produire les soldes de tout compte (STC) des clients - Participer à l'échelonnement de la dette clients en lien avec les équipes concernées - Analyser les situations financières complexes et proposer des solutions adaptées - Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients sensibles Relation clients et partenaires (banques & clients) - Assurer l'interface avec les clients partenaires et établissements bancaires - Répondre aux demandes clients dans un cadre de qualité et de réactivité - Garantir la transparence et la fiabilité des informations transmises Piloter les ressources opérationnelles - Animer les réunions d'équipe et favoriser la cohésion - Réaliser les contrôles qualité de la production - Identifier les besoins en formation et déployer des plans de développement des compétences. Conditions de travail agréables orientées sur l'autonomie Télétravail : 2 jours en moyenne par semaine (déclenchement du dispositif après 3 mois d'ancienneté ) Rémunération Fixe + Variable Démarrage : au plus tôt Avantages sociaux (Mutuelle, RTT, Tickets restaurant, 13ème mois, accord d'intéressement en vigueur , primes diverses, CSE, prise en charge 100% abonnement transport en commun, prime « mobilité durable covoiturage » ) A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. La société PAYMED s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'inclusion. Découvrez-nous https://www.paymed.pro/recrutement/ Rejoignez notre Fintech : @.** PROFIL : - Vous êtes un profil analytique, rigoureux, doté d'un esprit logique et d'une forte capacité de synthèse, capable d'analyser des flux financiers complexes et de proposer des solutions opérationnelles adaptées, - Vous êtes à l'aise avec les outils et les interfaces et une base Excel expérimentée, - vous avez une expérience en back office bancaire et management d'équipe,