Description du poste : ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Référent technique F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux. Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfaction client du Groupe. À ce titre, vos missions consistent à :***Veiller à l'application des règlementations, des normes qualités et de la qualité des demandes traitées * Assurer les formations initiales ainsi que continues * Assurer la mise à jour des supports de formation, et la communication auprès des équipes * Assurer le suivi et l'accompagnement de proximité des collaborateurs * Mettre en place des plans d'actions en collaboration avec les Managers de Proximité * Réaliser des audits Description du profil : De formation Bac+2 minimum dans le domaine de la relation client et une première expérience réussie dans l'assurance, l'expertise durant laquelle vous avez pu démontrer vos compétences relationnelles et pédagogiques. Nous apprécierons chez vous :***Votre sens du service et de la satisfaction client * Votre capacité d'analyse et de décision * Votre capacité à travailler en équipe * Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité) * Votre réactivité, proactivité, autonomie * Votre sens développé de partager votre savoir * Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis * Votre agilité sur les outils informatiques * Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle. * Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste ! Vous apprécierez chez nous :***Nos parcours d'intégration individuels***Notre management de proximité * Notre accompagnement et nos formations internes * Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe * Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client * Notre politique RSE Notre attention pour l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe/semaine et 4 jours flexibles/mois, plus de 100 jours annuels) et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps. Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 30 000€ à 32 000€ sur 13 mois (13ème mois payé à partir du 1er mois de présence en entreprise). Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.