POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Service Client (8p.), vous assurez la fluidité du processus de livraison dans le respect des délais afin de garantir la bonne satisfaction des clients internationaux de la société. Vous prenez en charge la gestion des commandes clients, depuis la prise en compte de la commande jusqu'à la livraison. Votre fonction nécessite d'être en relation quotidienne avec les services Production, Supply-Chain, Qualité et Finance. Pour cela, vos missions consistent à : · Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce) · Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes · Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions · Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers · Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement · Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges · Rationaliser et diminuer les types d'envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d'ajuster des solutions · Contribuer à l'amélioration continue du service client par des propositions d'actions et mise en oeuvre de ces actions. PROFIL : - De formation niveau Bac +2 à dominante commerce international ou supply-chain - 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes) - Anglais courant (C1) - Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport - Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook) - La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus Qualités Personnelles : - Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans votre travail - Vous avez à coeur de satisfaire les clients et démontrez des capacités d'écoute, de pédagogie et d'ouverture d'esprit - Orienté(e) solutions, vous êtes à l'aise en négociation et savez convaincre vos interlocuteurs internes ou externes - Vous savez gérer des imprévus et prioriser en situation de stress - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d'adaptation à des interlocuteurs variés et votre facilité à travailler en équipe