POSTE : Responsable Service Client Europe H/F DESCRIPTION : Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, vous êtes le responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients de votre périmètre (Europe) ; depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés. - Vous êtes en charge du suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, spécifiques). - Vous managez votre équipe de 5 chargés de Clientèle. - Vous avez une vision globale de l'activité de votre périmètre et êtes l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale de votre Groupe Clients. - Vous assurez du bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients. - Vous êtes chargé (e) du reporting de suivi de l'activité de votre pôle. - Vous êtes garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation de votre pôle en collaboration étroite avec le Responsable Service Client. Poste en CDI, basé au siège social à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d'Orléans) à pourvoir dès que possible. PROFIL : De formation supérieure, vous occupez ces fonctions depuis au moins 3 ans dans un environnement industriel exigeant commercialisant des produits à destination de la GMS et à l'export. Vous êtes convaincu(e) que la relation client est l'une des clés du succès et un des leviers de développement d'une entreprise. Cela tombe bien : St Michel aussi. Vous aspirez à devenir ambassadeur de St Michel, le contact privilégié, le plus grand soutien, à l'affût des solutions dans le but de satisfaire les clients ? Vous disposez d'un bon niveau de connaissance en anglais ce qui vous permet d'être à votre aise dans un contexte professionnel. L'aisance avec les outils informatiques et la maitrise de SAP est un plus. Postulez ! Promis, on ne vous mangera pas.