POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciel SaaS B2B. Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Customer Success Manager H/F en CDI. Le poste est accessible en full remote. DESCRIPTION DU POSTE Véritable conseiller(ère) de confiance, vous pilotez l'adoption, la création de valeur, les renouvellements et les opportunités d'expansion. Vos principales missions seront : - Piloter un portefeuille de clients grands comptes : construire des relations à tous les niveaux, de l'opérationnel à l'exécutif ; - Animer des revues d'activité (QBR/EBR) et maintenir un plan de succès clair pour chaque compte ; - Accompagner l'onboarding des nouveaux clients et promouvoir les bonnes pratiques selon les profils utilisateurs ; - Surveiller de manière proactive la santé des comptes, les usages et les résultats métier : identifier les risques en amont et mettre en oeuvre des plans de mitigation ; - Collecter et prioriser les besoins clients (fonctionnels et techniques), puis les transmettre aux Solution Experts avec des exigences claires et contextualisées ; - Coordonner les Solution Experts et les équipes Professional Services sur les sujets fonctionnels avancés. - Collaborer avec les équipes Sales sur les renouvellements et les opportunités d'expansion ; - Assurer une communication client claire lors d'incidents ou de changements significatifs ; - Être l'ambassadeur(rice) des clients en interne et du produit en externe ; - Maintenir une hygiène rigoureuse des outils CRM/CS : notes, activités, prévisions ; - Identifier de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants et les relayer au département commercial ; - Travailler avec l'équipe Marketing sur des programmes de fidélisation adaptés aux usages et pratiques clients. LES + DU POSTE - Télétravail : full remote - Clients grands comptes internationaux - Formation continue - Ambiance bienveillante et saine PROFIL : Vous disposez d'au moins 3 années d'expérience en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B. Vous possédez d'excellentes capacités de facilitation, de storytelling et de négociation. Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et orienté(e) données. Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, traiter un volume important de demandes, prioriser par impact et criticité, et respecter les délais. Vous savez escalader avec discernement : identifier quand mobiliser les experts internes vs traiter en autonomie, et capitaliser les solutions sous forme de playbooks ou de base de connaissances. L'entreprise évoluant dans un contexte international et multiculturel, et les échanges se faisant en anglais avec les clients, vous disposez d'un niveau d'anglais courant (C1/C2).