POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Assurer la gestion complète de l'Administration des Ventes (ADV) en garantissant la satisfaction client, la qualité du suivi commercial et la fiabilité des opérations. Le poste comporte une forte dimension relation client et commerciale, nécessitant rigueur, réactivité et sens du service. Gestion ADV * Saisir, suivre et contrôler les commandes clients jusqu'à la livraison. * Établir les devis et assurer leur relance * Assurer la mise à jour des bases de données clients et des tarifs. Relation client * Répondre aux demandes clients (téléphone, email) avec efficacité et professionnalisme. * Gérer les litiges, réclamations et demandes spécifiques. * Accompagner et conseiller les clients sur les produits et services de La Plume Dorée. Support commercial * Assister l'équipe commerciale dans le suivi des dossiers et le reporting. * Préparer les éléments pour les rendez-vous commerciaux. * Participer à l'amélioration des process internes afin d'optimiser l'expérience client. Coordination interne * Collaborer avec la logistique pour assurer la bonne expédition des commandes. * Assurer une transmission fluide des informations entre les différents services. Primes PROFIL : Poste ouvert aux candidats en situation de handicapProfil recherché Compétences techniques * Maîtrise avancée d'Excel (TCD, formules, extraction & analyse de données) - EXIGÉ. * Anglais courant / bilingue (échanges téléphoniques + mails professionnels). * Aisance avec les ERP et outils CRM (une formation interne sera possible). * Déplacements internationaux