Support aux utilisateurs : Superviser les équipes de support technique (N1/N2/N3) Répondre aux demandes et incidents utilisateurs, en assurant leur résolution dans les délais définis par les SLA Optimiser les procédures d'assistance et améliorer la satisfaction client Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting régulier Maintien en conditions opérationnelles : Gérer les mises en production, les évolutions et les correctifs Collaborer avec les équipes infrastructure et cybersécurité pour garantir la résilience des systèmes Gestion et bonne tenue du stock de matériels et licences Pilotage et coordination : Planifier l'allocation des ressources pour atteindre les niveaux de service requis Définir et suivre le budget du support et du MCO Participer aux comités de pilotage IT et aux réunions de gouvernance Compétences et qualifications Techniques: - Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, supervision, reporting) - Connaissance des environnements Windows, Office 365, réseaux LAN/WAN - Expérience en gestion de production applicative et infrastructure Managériales : - Leadership et capacité à animer une équipe - Gestion des conflits et des priorités - Communication claire et efficace Bac +5 en informatique ou équivalent Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un rôle similaire Anglais professionnel requis pour les échanges internationaux