Description du poste : Sous la supervision de la Responsable ADV et de la Responsable logistique, vous prenez en charge la gestion complète des commandes clients : intégration, suivi et utilisation des portails clients. Dans le respect des procédures internes, vous assurez l'interface entre les clients et le service planification, gérez les non-conformités logistiques ainsi que l'organisation des transports sur vente, en veillant à l'optimisation des coûts et des délais. Vos principales missions sont: - Contrôler l'intégration des besoins clients (EDI, e-mails, fax) et assurer le suivi des indicateurs ADV. - Ajuster les programmes selon les modifications clients et mettre à jour les données dans l'ERP. - Gérer la relation client, créer/mettre à jour les contrats de vente (prix, adresses) et utiliser les portails clients. - Réserver les transports spécifiques et gérer les retards ou avaries avec les clients. - Servir de lien entre les clients et la planification. - Alerter en cas de risque ou retard de livraison. - Analyser les états de commandes et proposer des solutions adaptées. - Mettre à jour les taux de service clients et les coûts exceptionnels de transport. - Participer au suivi du chiffre d'affaires réalisé et prévisionnel (3 mois). - Garantir la fiabilité des livraisons clients et alerter en cas d'écart. - Mettre à jour les données dans l'ERP (BAAN) et corriger les flux EDI sortants. Poste en temps partiel avec une présence idéalement tous les matins. Description du profil : Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et êtes capable d'assurer l'interface client-planification tout en respectant les procédures internes. La maîtrise de l'ERP BAAN constitue un plus. L'anglais professionnel est indispensable.