<p>Intéressé(e) par les domaines de l’informatique et de la santé, vous avez le sens du service client et souhaitez donner du sens à votre quotidien ?</p><p></p><p>Rejoignez une entreprise qui œuvre chaque jour aux côtés des professionnels de santé.</p><p></p><p>Vos missions :</p><p>En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.</p><p></p><p>Relation client :</p><ul><li>Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),</li><li>Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l’usage quotidien de nos logiciels,</li><li>Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,</li><li>Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,</li><li>Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l’escalade si nécessaire,</li><li>Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.<br></li></ul><p>Traitement technique :</p><ul><li>Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,</li><li>Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,</li><li>Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés,</li><li>Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures en vigueur.<br></li></ul><p>Connaissances et outils :</p><ul><li>Participer à l’enrichissement et à l’évolution de notre base de connaissances,</li><li>Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d’aide utilisateur.</li></ul>