MISSION : Le/La Extra Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d'entretien ménager et de blanchisserieEst garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locauxVeille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l'établissementTient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue duréeAnticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientAide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travailIncarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talentsVeille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel