En tant que Technicien HelpDesk confirmé, vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes (population Android et IOS).  Vous êtes garant de la qualité du service rendu et de la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent : - Prise en charge des demandes et incidents via notre outil interne ServiceNow - Diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés à l'environnement Windows (poste de travail, imprimantes, réseau local, etc.) - Assistance sur la suite bureautique Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint.) - Accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidien de leur environnement informatique - Suivi rigoureux des tickets, respect des SLA et mise à jour de la base de connaissances - Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. - Rédaction de procédures et documentation technique - Communication avec les équipes techniques internes et les prestataires externes Idéalement un profil avec un niveau BTS de formation SIO avec un sens du service et de la communication ! Voici un récapitulatif des compétences techniques pour avoir une idée claire du poste et de son cahier des charges : - Maîtrise de ServiceNow - Très bonne connaissance de l'environnement Windows 10/11 - Maîtrise des outils informatiques (Windows, suite Microsoft 365, etc) - Connaissances en réseau local, Active Directory, gestion des imprimantes - Langues : Anglais technique requis (lecture de documentation, échanges avec support international)