<p>Rattaché au Responsable Services Finances, Douanes et IT Local, vos missions seront les suivantes :</p> <p>Gérer l'ensemble du cycle de vie informatique des nouveaux employés : commande, déploiement et remise du matériel informatique (ordinateurs portables, accessoires, écrans, etc.).<br />Fournir une assistance informatique continue pour la chaîne de production, y compris la mise à disposition des postes de travail et le dépannage.<br />Installer et configurer les applications et les mises à jour du système pour les utilisateurs finaux et les systèmes de production.<br />Traiter et hiérarchiser tous les tickets informatiques entrants (2e et 3e niveaux)<br />Gérer les licences logicielles : suivre les licences existantes, garantir la conformité, acheter de nouvelles licences et renouveler ou prolonger les licences si nécessaire.<br />Mettre à jour régulièrement la documentation technique et les instructions d'utilisation afin de refléter les systèmes informatiques, les processus et les changements actuels.<br />S'assurer que toutes les données requises dans ServiceNow sont complètes, exactes et à jour.<br />Participer à la rotation des permanences afin d'assurer le support informatique en dehors des heures normales de travail. La permanence est assurée à distance ; aucune présence sur site ni aucun déplacement n'est requis.</p><p>Bac +3 en informatique ou équivalent<br />Solides connaissances des environnements Windows, du déploiement de matériel et de l'installation d'applications<br />Expérience dans les opérations de service d'assistance et le support technique (2e/3e niveau)<br />Solides compétences en matière de résolution de problèmes et esprit proactif<br />Capacité à travailler de manière autonome et dans un environnement axé sur le travail d'équipe<br />Disponibilité pour participer à des permanences<br />Anglais B2 minimum, l'allemand est un plus<br />Communication claire et écoute active<br />Assertivité<br />Ouverture au changement et esprit d'innovation <br />Responsabilité et efficience opérationnelle<br />Rigueur et professionnalisme</p>