<p>Nous recherchons une-e chargé-e de maintenance et support technique client. <strong>Il s’agit d’un poste hybride,</strong> entre intervention terrain chez les clients (en Europe) et l’assistance des clients par mail ou téléphone, via un outil de ticketing.</p> <p>Le rôle de chargé-e de maintenance sera le plus important les premiers mois, afin de monter en compétence techniquement sur les machines. Puis le rôle évoluera petit à petit pour prendre en compte l’activité de support en plus de celui de maintenance.</p> <p><strong>En résumé :</strong></p> <p>·       Rôle hybride : Installation et maintenance des machines chez les clients + support technique à distance</p> <p>·       Formation terrain et montée en compétences structurées, au moins 6 mois</p> <p>·       Déplacements chez les clients, périmètre Europe au moins 50 %</p> <p>·       Gamme de machines fabriquées en France et aux Etats-Unis</p> <p>·       Anglais impératif : clients dans le monde entier, échanges quotidiens avec les équipes aux Etats-Unis</p> <p> </p> <p><em><strong>Missions principales</strong></em></p> <p> </p> <p><strong>Pour la partie installation / maintenance :</strong></p> <p>·    Installer, mettre en service et entretenir les équipements chez les clients</p> <p>·    Diagnostiquer, dépanner, et calibrer les équipements par téléphone ou sur site pour les problèmes simples</p> <p>·    Compléter et maintenir à jour les dossiers d’intervention, publier les rapports complets des opérations réalisées sur les équipements</p> <p>·    Assurer la formation des clients sur le fonctionnement, l'étalonnage et la maintenance des équipements</p> <p>·    Détecter les opportunités commerciales, les transmettre aux équipes vente</p> <p>·    Participer à régulièrement la fabrication équipements : montage de sous-ensembles ; intégration machines, essais</p> <p> </p> <p><strong><em>Pour la partie support technique :</em></strong></p> <p>·    Etre le point de contact (SPoC) pour tous les sujets techniques liés aux clients, aux agents et aux FSE</p> <p>·    Fournir un support technique aux équipes maintenance et installation</p> <p>·    Traiter les tickets clients et internes en collaboration avec l'équipe technical support, basée principalement aux US</p> <p>·    Diagnostiquer, documenter et résoudre les problèmes techniques hardware et software, par e-mail ou par téléphone</p> <p>·    Diffuser les mises à jour (configuration, logiciel, correctifs) et fournir une assistance si nécessaire</p> <p>·    Maintenir et mettre à jour la documentation technique, créer de nouveaux documents si besoin, documenter les cas pour l’amélioration du support client</p> <p>·    Participer à l’élaboration des commandes ou devis pour les pièces de rechange ainsi que pour les maintenances préventives et curatives</p> <p> </p><p>Expérience en maintenance et installation de machines complexes</p> <p>Bonnes connaissances en : mécanique, technologie du vide, radio-fréquence, électricité, informatique</p> <p>Avoir travaillé dans le domaine du semi-conducteur et en salle blanche</p> <p>Savoir rédiger des rapports, instructions, en français et en anglais</p> <p>Avoir une très bonne communication orale, sens du service et de la relation client</p> <p>Etre curieux-se, savoir résoudre des problèmes par soi-même</p> <p>Etre pédagogue</p> <p>Capacité à se déplacer en Europe, 50 % minimum du temps de travail</p> <p><strong>Anglais indispensable</strong>, oral et écrit, clients dans le monde entier + équipe Plasma-Therm aux Etats Unis</p> <p>Très bonne aisance avec les outils informatiques, les logiciels bureautiques, les ERP</p> <p>Formation initiale : Bac+2 minimum souhaité (génie électrique ou mécanique ou un domaine connexe)</p>