Heyy, l'agence d'emploi temporaire TEMPORIS Falaise recherche pour l'un de ses clients un(e) "TELECONSEILLIER" H/F. Vos missions : - Analyser les demandes et attentes du client et y repondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, reclamation, assistance...) en mobilisant des connaissances dans des secteurs specifiques (ex: banque, telephonique, services publicsTraiter les demandes ou les reclamations du client selon une procedure definie - Orienter le client vers le services adapte le cas echeant - Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendue du contact..) - Realiser des ventes additionnelles ( selon les projets) - Maitriser le "brief" produit ; apprehender les specificites techniques, les argumentaires et les avantages produit - Etre force de proposition et faire des remontees terrain - Respecter les regles de confidentialite, de securite informatique et le reglement interieur - Respeceter les normes qualite (ISO, NF345, LRS) Profil recherche : - Aisance expression orale, redactionnelle - Debutant accepte - Premiere experience dans le commerce exige N'hesitez pas a nous contacter au .01 ou par email a Expérience : Débutant accepté