Au sein du service Intégrations Administration Systèmes, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes afin d'assurer et de garantir la mise en oeuvre des contrats d'infogérance d'un portefeuille clients donné. Dans le cadre de contrats d'infogérance, il est l'interlocuteur privilégié du client (magasin). Il assure l'administration technique et la gestion opérationnelle de comptes clients. Au quotidien, vous êtes amenGestion opérationnelle de compte (60%) - Vous établissez une relation de confiance avec vos clients et vous menez à bien leur projet ITAssurer la conduite des projets d'infrastructuresPrendre en compte les besoins des clients et piloter les plans d'actionstre l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets d'infrastructures : avancement des projets, respect et suivi des délais, les litiges, coordination des intervenants etcInformer vos clients des projets d'évolution et de migration de son infrastructureAssurer un reporting précis de votre activité à l'aide de tableaux de bord et assurer la rédaction de comptes rendus Administration technique (40%) - Vous vous assurez du MCO des infrastructuresGarantir la conformité de l'infrastructure système et réseau des clients (magasins) dont vous êtes responsablesAssurer et/ou superviser le déploiement des infrastructures et des solutions logiciellesAssurer la mise en oeuvre des règles de sécuritSuivre et piloter les incidents techniques sur les différents sites clients en coordination avec les équipes supportsAssurer la mise à jour de la documentation technique du site