Description du poste : Le coordinateur de ventes à l'exportation est chargé de soutenir les équipes de vente. Cela comprend le soutien à la vente (devis) et les relations avec les clients. Il est le lien entre les équipes de vente et les différents services une fois la commande obtenue. Il a pour mission de collecter et de préparer les commandes afin d'envoyer des dossiers complets au service clientèle. Missions principales : - Traiter les appels téléphoniques, les courriels et les demandes de renseignements des clients, maintenir la base de données des clients et la mettre à jour régulièrement (CRM/Salesforce). - Préparer des devis et des factures pro forma. - Assurer le suivi des devis. - Effectuer des tâches de saisie de données pour les chiffres de vente, les métriques, les prévisions et d'autres informations pertinentes et maintenir un système de classement organisé et accessible. - Conseiller par téléphone l'équipe de vente internationale sur les possibilités offertes par nos produits. - Traiter toutes les commandes avec précision et rapidité. - Recevoir les commandes, les préparer et transférer tous les documents nécessaires au service clientèle pour la saisie des commandes dans SAP. - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de vente et le service clientèle pour assurer le suivi des commandes (production, livraison, etc.). - Organisation et rappels de paiement, coordination avec le département financier. - Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi de leurs commandes en collaboration avec le service clientèle afin de garantir l'excellence du service et de l'expérience des clients (internes et externes). - Veiller à ce que les commandes soient traitées conformément aux exigences des clients et à ce que toutes les commandes soient exactes et livrées à temps. - Informer les clients des retards ou problèmes imprévus. - Assurer la liaison avec le service clientèle et le service des achats pour veiller à ce que les commandes passées auprès des fournisseurs soient honorées, préparer les dossiers pour que le service des achats puisse émettre le bon ordre d'achat au fournisseur afin d'assurer le mouvement efficace de tous les matériaux et évaluer tous les matériaux envoyés aux projets dans les délais impartis. - Recevoir les réclamations des clients et transférer toutes les informations nécessaires au département des réclamations (service clientèle) pour traiter la réclamation. - Maintenir une connaissance des Incoterms, des contrats, de la documentation LC, des documents d'entrée et des réglementations gouvernementales, etc. - Maintenir une connaissance experte de notre gamme de produits. - Participer à diverses réunions. Description du profil : - Bonne maitrise de l'anglais et du français - Esprit d'équipe (communication, coopération, respect, etc...) - Être réactif - Rigoureux, organisé, structuré - Être autonome Diplôme recommandé : Minimum Bac +2 Au minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans un service d'exportation