Votre mission Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (inscription à Pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail. Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein. Mission générale : L'emploi est responsable d'un portefeuille de clients professionnels dont il assure le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et avenants). Activités principales : Domaine de gestion contractuelle :Création et activation des contrats, production des avenants.Mise en œuvre des demandes de prestations client conformément au cataloguedes prestations.Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels. Domaine de la relation client :Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier.).Analyse de la demande client et renseignement de la prestation dans le portail SI.Suivi de la bonne réalisation de la prestation.Prise en charge des réclamations clients.Traçabilité des échanges clients dans les outils de Gestion Relation Clients. Domaine de la facturation :Établissement de la facture d'acheminement (TURPE, prestations comprises).Analyse et correction des anomalies de facturation.Traitement des alertes SI. Domaine du traitement et des publications des données :Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges.Validation et publication des Courbes de Charges et index mensuelles. Votre profil Formation et expérience :Titulaire d'un CAP, BEP, BAC ou BTS dans un domaine administratif ou commercial.Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine. Compétences et qualités attendues :Sens du service client et bonnes capacités relationnelles.Goût du travail en équipe.Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse.Capacité à s'organiser en autonomie et à s'approprier les éléments de langage techniques de l'activité.Expérience dans la relation clientèle appréciée.Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel). Planning de 8 semaines incluant 6 RTT fixes sur un cycle de 8 semaines. horaires : 7h30 - 12h et 13h - 16h45. Télétravail possible avec accord managérial.