HOTEL : MAISON LOUISE LILLE CENTRE - Handwritten Collection INTITULE DU POSTE : RECEPTIONNISTE H/F RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : CHEF DE RECEPTION MARQUE : HANDWRITTEN COLLECTION Handwritten Collection réunit des lieux charmants et élégants conçus par des personnes attentionnées. Chacun des hôtels Handwritten Collection est unique en son genre et reflète la convivialité et la personnalité de leurs propriétaires ou de ceux qui s'en occupent. L’Hôtel Maison Louise Lille Centre – L’esprit du rallye au cœur du Vieux Lille. Au cœur du Vieux Lille, l’Hôtel Maison Louise Lille Centre vous propose une expérience unique, alliant élégance, confort et passion automobile. Inspiré par l’univers du rallye, l’établissement vous plonge dans une atmosphère raffinée où chaque détail rend hommage à la course, sans jamais sacrifier au confort. Ses 82 chambres entièrement rénovées offrent un cadre chaleureux et moderne, avec une décoration subtilement imprégnée de l’esprit rallye. Pour vos événements professionnels, deux salles de séminaire équipées sont à votre disposition. Enfin, le bar de l’hôtel vous accueille dans une ambiance conviviale, idéale pour se détendre après une journée bien remplie. L’Hôtel Maison Louise Lille Centre, c’est l’alliance parfaite entre caractère, passion et art de vivre, en plein cœur d’un quartier emblématique de Lille. MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : 1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement 2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel 3. Vérifie les garanties et les réservations des clients 4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties 5. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations 6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle 7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction 8. Renseigne les clients sur les informations touristiques 9. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie 10. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes 11. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés 12. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : 1. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation Management transverse : 1. Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : · Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie 1. Connait et applique la politique du programme Planet21/ Clé Verte 2. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap COMPETENCES REQUISES 1. Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel 2. Sens du service et de l’accueil 3. Passion pour le client 4. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS) 5. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) 6. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative 7. Sens du détail 8. Organisation et rigueur 9. Flexibilité et polyvalence Contrat d'extra : 12,18€ brut/h.