À propos du posteNous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l?équipe support d?un éditeur de progiciel. Vous évoluerez dans une structure à taille humaine, où rigueur, curiosité et esprit d?équipe sont valorisés. Votre mission : accompagner les clients dans l?utilisation du progiciel, assurer la résolution des incidents et contribuer à l?amélioration continue du service. Vos missionsSupport de niveau 1 Accueillir et qualifier les demandes clients (appels, mails, tickets). Analyser les incidents fonctionnels (paramétrage, interfaces, processus métiers). Identifier la cause des anomalies et proposer des solutions adaptées. Assurer le suivi des demandes jusqu?à leur résolution complète. Support de niveau 2 Traiter les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie. Collaborer avec les équipes Développement, Qualité ou Projets. Participer aux tests de correctifs et à la mise à jour de la documentation. Documentation & amélioration continue Rédiger et actualiser les procédures internes et la base de connaissances. Contribuer à l?optimisation des processus et à la qualité du service support.