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Cadre réclamations sensibles F/H - Développement des RH (H/F) 69 - LYON 07
Offre n° 4582114
Cadre réclamations sensibles F/H - Développement des RH (H/F)
69 - LYON 07 - Localiser avec Mappy
Publié le 23 septembre 2024
Descriptif du poste: Pour le compte de notre client opérant dans les domaines de l'énergie dont les activités de gestion des contrats clients et ADV ont été confiées à la Business Unit Outsourcing, rattaché au Team Leader, vous intervenez dans le cadre de votre première mission en tant que Cadre réclamations sensibles H/F, sur les tâches suivantes : Traitement des Réclamations Sensibles des producteurs dans les délais : * Pré-analyse des dossiers de réclamations sensibles ; * Appels sortants vers le producteur pour identification des attentes/besoins, * Sollicitation des différents acteurs internes et externes pour résolution ; * Rédaction du courrier de réponse aux réclamations ; * Présentation des éléments au producteur par téléphone ; * Réalisation des gestes métier dans les outils dédiés. Optimisation du Process des Réclamations Sensibles : * Analyse et proposition d'améliorations ; * Mise en place des ajustements nécessaires. Tâches Annexes : * Gestion des BALs ; * Utilisation d'un outil de pilotage dédié. (Cette liste n'est pas exhaustive.) Profil recherché: * Diplômé(e) de minimum d'un Bac +4/5 ou d'un Bac avec 10 ans expérience minimum dans un ou plusieurs de ces domaines : Économie, Droit, Juridique, Finance, Contrôle de gestion, ou Comptabilité. * Flexible, l'adaptabilité aux évolutions vous motive. * Rigueur et autonomie, vous permettes d'exceller dans vos missions. * Vous maîtrisez le Pack Office et la connaissance SAP-PGI serait un plus. Votre engagement, votre bienveillance, votre curiosité et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour rejoindre notre communauté de consultants. Devenir Consultant Adjuvoo c'est : * Un accélérateur d'expériences grâce à une diversité de missions dans des secteurs et des environnements variés. * Une intégration de qualité faite par des managers expérimentés et bienveillants. * Une proximité managériale tout au long de vos missions. * Un parcours de montée en compétences dès le début de votre carrière au sein du groupe. * Des avantages : RTT, mutuelle salarié (enfants pris à charge à 50%), accès illimité à la plateforme HappyPal, téléphone portable, titre restaurant à 9,50€, accord de participation, accord d'intéressement, livret d'épargne salariale, mécénat de compétences, événements d'entreprise, programme de cooptation, télétravail en fonction des missions, accès à l'accompagnement Action Logement, accès aux actions sociales WELII, prime d'apporteur d'affaires, café et thé offerts au siège... Nous portons une attention particulière à la qualité de notre démarche recruteur et nous mettons l'inclusion au cœur de notre dispositif. Nous considérons ainsi toutes les candidatures reçues.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 10 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Location de vidéocassettes et disques vidéo
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