Vous êtes le premier contact des clients de l'atelier et le lien clé entre eux et les techniciens. Votre présence garantit la fluidité du service et la satisfaction de chaque conducteur qui confie son véhicule à SOFIDAP Hazebrouck. Intégré au sein de la concession, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe mécanique, les conseillers commerciaux et le chef d'atelier. Vous gérez le passage des véhicules, du diagnostic à la restitution, dans un environnement où la précision et la qualité de service font la différence. Vos responsabilités s'articulent autour des missions suivantes : - Accueillir les clients et identifier leurs besoins techniques - Planifier les rendez-vous et organiser le flux des véhicules à l'atelier - Rédiger les ordres de réparation et suivre leur bonne exécution - Conseiller les clients sur les travaux à prévoir et expliquer les interventions réalisées - Coordonner les échanges entre les techniciens et le client - Contrôler la conformité du véhicule avant restitution - Gérer les réclamations ou ajustements éventuels avec réactivité Ce poste demande rigueur, anticipation et un sens aigu du service. Vous évoluez dans un environnement où la qualité de la relation client et la maîtrise technique sont essentielles à la réussite de l'équipe.Vous aimez le contact client et disposez d'une aisance naturelle pour comprendre leurs attentes. Vous savez allier sens commercial et rigueur technique. - Expérience confirmée d'au moins 5 années en commerce ou en mécanique automobile - Pratique appréciée dans la réception après-vente ou la relation atelier - Capacité à communiquer clairement avec les clients et les techniciens - Organisation et méthode dans la gestion des dossiers et plannings - Permis B obligatoire pour déplacer les véhicules sur site Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez travailler dans un cadre où la précision et la clarté sont essentielles.