RESPONSABILITÉS : - Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis, - Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et de la livraison de leur(s) commande(s), - Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes, - Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé, - Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable, - Vous serez amené à être en contact avec les transporteurs #indspo PROFIL RECHERCHÉ : - Vous êtes titulaire d'un Bac+2 dans le secteur du commerce ou du transport. - Vous possédez une expérience d'un an minimum dans la relation client, la logistique ou le back-office. - Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute, empathie... et disposez d'une excellente expression orale et écrite française. - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier. - Dynamique et polyvalent, vous êtes capable de mobiliser simultanément différents outils. - Enfin, vous attaché de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome En un mot, si un client est satisfait du service et de l'attention qui lui est portée, c'est grâce à toi ! Type d'emploi : Alternance Rythme obligatoire : rythme de 4 jours entreprise et 1 jour école ou 3 semaines et 1 semaine