Vous intégrerez léquipe Support Fonctionnel dun acteur majeur du secteur assurance, évoluant dans un environnement applicatif fortement intégré avec lécosystème AXA. Léquipe est linterlocuteur privilégié des utilisateurs métier pour lensemble des problématiques applicatives en production, en lien direct avec la DSI et les équipes de delivery. Le périmètre couvre lensemble du cycle de vie des contrats dassurance : souscription, production, sinistres, relation client, espaces digitaux et gestion documentaire. Vos missions 1. Gestion des incidents et demandes Analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes dévolution Assurer la complétude des tickets et leur suivi via Jira Coordonner avec les équipes de développement Informer les utilisateurs de lavancement 2. Support aux utilisateurs Assister les utilisateurs sur les applications métier Proposer des solutions de contournement en cas de blocage 3. Gestion et qualité des données Réaliser des corrections en base et des traitements de masse Vérifier la cohérence et la synchronisation des données 4. Exploitation et RUN Participer aux traitements récurrents et à la continuité de service Contribuer aux phases de recette et de mise en production 5. Gestion des habilitations Gérer les accès utilisateurs et assurer leur traçabilité 6. Reporting et documentation Maintenir la documentation (Confluence, procédures) Communiquer sur les incidents majeurs et évolutionsCompétences requises : Environnement technique Outils : Jira, Confluence Data : SQL Server, Oracle CRM : Salesforce (Data Loader) Core system : Guidewire ClaimCenter GED : M-Files (apprécié) Profil recherché Compétences indispensables : Maîtrise de Guidewire ClaimCenter Maîtrise avancée de SQL Server Expérience en support fonctionnel en environnement production Compétences appréciées : Connaissance Salesforce Expérience environnement AXA ou similaire Connaissance des outils Jira / Confluence Notions de GED Qualités attendues : Autonomie, rigueur et sens du service Capacité danalyse et de priorisation Aisance relationnelle avec les métiers Capacité à évoluer dans un environnement complexe