Synanto est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une culture et des valeurs qui inscrivent nos collaborateurs au cœur de son développement. En effet, la relation avec nos consultants est un des leviers de notre proposition de valeur nous permettant d'instaurer une relation durable, tout en les accompagnant à devenir des experts. En ce sens, intégrer Synanto - devenir un Talent - - c'est l'assurance de se voir proposer des missions stimulantes et d'évoluer en ayant un véritable plan de carrière. Nos secteurs d'intervention sont variés (Industrie, Energie, Transports, Distribution, Edition de logiciels ou Secteur public), avec une expertise qui reste dominante dans le secteur Banque, Finance et Assurance. Aujourd'hui, Synanto, ce sont : - 4 agences en France (Paris, Lyon, Aix-en-Provence et Montpellier) et 2 à l'étranger (Luxembourg et Tunisie) - Plus de 220 collaborateurs qui nous ont fait confiance - 1 promesse : Vos Projets, Nos Talents, Une Rencontre - 5 valeurs fortes : Synergie, Entraide, Transparence, Diversité, Optimisme Le poste : Intégré dans l'une des équipes informatiques, vous assurez le suivi de l'évolution fonctionnelle et réglementaire des produits élaborés par notre client pour l'ensemble des métiers concernés par le secteur d'activité. A ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes : - Assurer la réception des incidents transmis par l'assistance de premier et second niveau, - Contribuer à l'analyse permettant la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service chez le client, - Prendre en charge l'application et être capable d'assister le client dans l'expression du besoin ou la mise en place de la solution, - Participer à l'optimisation du service en mettant en place des plans d'actions, - Suivi du bon déroulement des workflows et amélioration continue des process. Profil recherché : Ce poste est fait pour vous si vous justifiez d'au moins 3 ans d'expériences sur un poste comparable, que vous êtes curieux d'apprendre quotidiennement au sein d'un écosystème complexe et que votre rigueur couplée avec un réel sens de l'engagement vous définissent. Quelques soft-skills supplémentaires que nous apprécions : Ecoute active, sens du contact, réactivité, curieux et sens des initiatives. SYNANTO & VOUS : Chez Synanto, nous plaçons l'humain au cœur de notre activité, c'est un fait. Et parce que les mots ne suffisent pas, nous sommes fier(e)s d'être une entreprise certifiée par le Label RSE "EcoVadis" depuis 3 années consécutives car nous optons pour le bien-être de nos collaborateurs et cela passe par la mise en place de divers avantages pensés pour vous : - Une prime d'Intéressement et la mise en place d'un Plan d'Épargne Salariale (PES) - Un top CE vous permettant de profiter de multiples réductions et avantages pour votre pouvoir d'achat - Des tickets restaurant (60% pris en charge par l'employeur) - Une prime pour vos vacances d'été - Une prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur - Un Partenaire Mobilité pour vous aider dans votre déménagement - Des primes de cooptation et d'apport d'affaires pour participer à la croissance du groupe - NOUVEAUTE 2024 : Prise en charge de votre abonnement sportif tout au long de l'année (cf. salles de sport partenaires*) De nombreux talents ont déjà rejoint notre équipe, pour une vision différente, des opportunités de carrière et des projets innovants. Pourquoi pas vous !?... Venez écrire l'histoire d'une entreprise, experte des SI à dimension humaine.