ACASS, agence de recrutement, recrute pour son client un Responsable ADV H/F avec une expertise en grande distribution, dans le cadre d'un recrutement en CDI. Poste à pourvoir à Garons 30. Vos missions: - Piloter l'ensemble du cycle de traitement des commandes clients, avec une forte dominante GMS - Être l'interlocuteur privilégié des clients (notamment grande distribution) : gestion des litiges, suivi des cahiers des charges, respect des conditions commerciales et logistiques - Superviser l'administration des ventes : saisie et suivi des commandes, facturation, gestion des avoirs, suivi des encours et relances clients - Garantir la qualité de service client (taux de service, respect des délais, gestion des pénalités GMS) - Coordonner les flux d'information entre les services internes (commercial, production, logistique, qualité, direction) - Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI ADV : taux de service, litiges, délais, pénalités..) - Formation Bac+3 minimum, avec au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire en ADV Expertise impérative des circuits de la grande distribution (GMS) et de leurs exigences opérationnelles (EDI, logistique, pénalités, conditions commerciales) - Solide culture service client et excellente capacité d'organisation - Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP - Anglais professionnel indispensable - Une expérience dans l'industrie agroalimentaire serait fortement appréciée - Leadership, rigueur, sens des priorités et esprit d'amélioration continue