Présent depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique de formation, EDISER est aujourd'hui le fournisseur incontestable sur le marché français des écoles de conduite qu'ils s'agissent de supports numériques, d'édition ou encore de simulateur de conduite. Parmi nos produits les plus connus et reconnus, nous disposons de la première plateforme de préparation au code de la route en ligne, « Prépacode », qui comptabilise plus de de personnes formées. Nous sommes fiers également d'être le premier fabricant 100% Français, 100% intégré concernant les simulateurs de conduite. Véritable vecteur de performance pour la formation au permis de conduire, c'est aujourd'hui plus de 2 500 simulateurs installés en France et à l'International. Nous recherchons un Technicien Support Technique, pour intégrer une équipe de 9 personnes. Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de qualité pour nos clients, en les accompagnant par téléphone (et parfois mail) dans la migration des environnements techniques de nos produits. Vos missions comprennent notamment : - l'analyse et le traitement des appels entrants au support technique - la préparation et le paramétrage de nos solutions matérielles avant expédition - la gestion des incidents techniques de niveau 2 - la gestion des demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents - la formation des utilisateurs sur nos produits numériques - l'assurance d'une satisfaction client de qualité - l'optimisation de la performance du service après-vente Issu.e d'une formation Bac +2 minimum, vous êtes un véritable technicien informatique sans être un expert. Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous avez un vrai sens relationnel et que votre empathie n'est pas votre seule qualité ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous êtes pédagogue. Vous correspondez bien au poste, comme le prouvent vos compétences : - Maîtrise de l'outil informatique et plus particulièrement de l'environnement Windows et Android - Aisance sur l'utilisation de supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV...) - Très bonne expression orale - Connaissance en base de données