Dans le cadre de la création d'un centre de relations clients sur Bourg en Bresse, vous avez pour mission de garantir une gestion efficace et fluide des flux omnicanaux et des outils techniques : répartition et priorisation des flux, conception et réalisation des tests, configuration et analyse des indicateurs de performance .Votre objectif est d'optimiser les processus afin d'offrir une expérience client cohérente et de haute qualité. Pour se faire, vous êtes en charge de configurer et optimiser les outils de gestion des flux et concevez vous-même les règles de gestion. Vous supervisez le développement technique en collaboration avec la Direction du Numérique, et évaluez/anticipez les risques liés au déploiement. Vous êtes le garant de la traçabilité des modifications techniques et proposez des évolutions fonctionnelles au besoin. Par ailleurs, vous supervisez la maintenance et contribuez à l'amélioration continue des outils.Enfin, vous avez en charge la formation et l'accompagnement des collaborateurs sur les outils, en lien avec la Direction des Richesses Humaines.