Intégré(e) à la Direction Commerciale Placo-Isover, la Direction Excellence Commerciale est l'interface entre les services Marketing et la Force de Vente. Rattaché(e) au Responsable du CRM, vous l'accompagnez sur les missions suivantes: Participation à l'administration locale de la solution CRM SALESFORCE pour 400 utilisateurs - (Commerce, services clients, prescription, marketing) - Gestion des utilisateurs, - Gestion des profils en lien avec les autres applications mobiles, - Construction de rapports et requêtes favorisant la performance des utilisateurs, - Support de premier niveau Lien avec les équipes commerciales et développement IT pour optimisation de la solution : - Détection des besoins en termes de support - Recherche de solutions - Rédactions des tickets d'amélioration ou de correction de la solution Proposition d'amélioration continue de la solution en fonction des retours utilisateurs Participation aux tests fonctionnels et aux tests des interfaces Participation à la conduite du changement des équipes autour du projet. - Elaboration des supports de formation - Rédaction des modes opératoires - Participation à l'animation du groupe des key users - Rédaction d'enquêtes de satisfaction utilisateurs - Participation aux formations des nouveaux entrants Participation à la construction et suivi des indicateurs d'adoption Suivi des indicateurs clients au sein de l'équipe excellence commerciale en vue d'établir une stratégie : SegmentationPotentielStratégie client Participation à la mise en place des enquêtes de satisfaction clients