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Responsable ADV F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 62 - BETHUNE
Offre n° 4605248
Responsable ADV F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
62 - BETHUNE - Localiser avec Mappy
Publié le 23 septembre 2024
Descriptif du poste: TRUST RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, recherche pour son client un Responsable ADV H/F. Rattaché(e) à la Direction commerciale, vos missions principales seront les suivantes : 1. Être le garant de la satisfaction client - Veiller à l'enregistrement et au traitement des commandes clients par le service ADV ; - S'assurer du suivi des clients, de leurs besoins et de leurs réclamations (information produits, disponibilité produits, pièces détachées) ; - S'assurer du respect de la politique tarifaire ; - Réaliser l'interface indispensable entre les services commerciaux et les différents services de production ; - Assurer le suivi de la résolution des litiges clients en collaboration avec les services supports ; - Partager les informations avec les différents services ; - Piloter les indicateurs de performance de son service ; 2. Manager les équipes ADV et expédition - Gérer et animer les équipes ADV (3 personnes) et les équipes expéditions ; - Présenter à son équipe le sens et les finalités des évolutions de l'offre ; - Adapter les méthodes de travail de l'équipe ; - Organiser le travail ; - Accompagner son équipe dans l'utilisation des outils informatiques ; - Evaluer les compétences techniques et commerciales de son équipe ; - Assurer la bonne circulation de l'information au sein des services transverses et filiales ; 3. Assurer le lien avec la logistique - Sélectionner un panel de transporteurs et négocier les transports avec l'appui des équipes chargement et achats ; - Gérer les plannings d'expédition et de transports ; - Suivre les livraisons en lien avec le service logistique. Profil recherché: De formation Bac +2/3, vous bénéficiez au minimum d'une première expérience professionnelle en management d'un service ADV. Vous avez le sens de la relation client et des connaissances en logistique.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
TRUST RH
Cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques de l'Industrie, de l'Energie et du BTP au Nord de Paris
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