Notre agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Encadrant(e) Support. ?? Raison d'être du poste L'Encadrant Support a pour mission de piloter et animer une équipe composée de Conseillers Support et de Techniciens, en garantissant la qualité, la disponibilité et la performance des services informatiques au quotidien. Véritable manager de proximité, il veille à la continuité de service, à la satisfaction des utilisateurs et à l'amélioration continue des processus de support et d'exploitation. ?? Missions principales 1. Organisation et pilotage des activités - Établir et suivre les plannings de travail de l'équipe support. - Garantir le respect des normes, des règles de sécurité et des procédures d'exploitation. - Assurer la qualité et la conformité des livrables, dans le respect des délais. - Piloter les déploiements et coordonner les interventions techniques. 2. Management et animation d'équipe - Mobiliser, fédérer et responsabiliser l'équipe au quotidien. - Assurer la communication interne et relayer les informations clés de l'entreprise et du service informatique. - Réaliser les entretiens d'évaluation, identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences. - Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs. 3. Amélioration continue et expertise - Contribuer à la résolution rapide des incidents et à l'optimisation des processus d'exploitation. - Proposer des actions d'amélioration sur les infrastructures et les outils. - Organiser la veille technologique et la mise à jour des connaissances techniques de l'équipe. - Apporter un appui technique sur les dossiers complexes. ?? Compétences attendues -> Compétences techniques -Bonne maîtrise des environnements postes de travail, réseaux, téléphonie, automates et solutions de mobilité. -Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Unix, AS400) et des outils de supervision, virtualisation et déploiement. -Pratique des méthodologies ITIL / GDI pour la gestion des incidents et des problèmes. -Notions solides en cybersécurité, conformité légale (CNIL, archivage, charte d'utilisation). -Capacité à piloter des prestataires et fournisseurs (suivi QCD, contrats de services). -> Compétences comportementales -Orientation client : sens du service, écoute et réactivité. -Leadership : capacité à fédérer, motiver et accompagner une équipe. -Esprit d'analyse et de décision : savoir prioriser et agir efficacement en situation de crise. -Culture de l'innovation : curiosité technologique, proposition d'améliorations continues. -Coopération et ouverture : travail collaboratif, communication claire et constructive. -Orientation résultats : pilotage de la performance et respect des engagements. ?? Connaissances complémentaires -Maîtrise des principes de cybersécurité et des politiques internes de sécurité. -Compréhension des architectures fonctionnelles et applicatives. -Connaissance des solutions cloud, SaaS, PaaS, IaaS et des environnements virtualisés. ?? Profil recherché -Expérience confirmée dans le management d'équipe support ou d'exploitation. -Solides compétences techniques sur les infrastructures informatiques et les environnements de production. -Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et sens de la communication.