POSTE : Gestionnaire Applicatif Métier H/F DESCRIPTION : ALGONIS est une filiale informatique de l'association Adef Résidences, spécialisée dans l'accompagnement des acteurs médico-sociaux et du logement. Depuis 2004, ALGONIS propose des solutions technologiques adaptées, en mettant l'accent sur la qualité des prestations pour les établissements qu'elle accompagne. L'entreprise intervient dans différents domaines : infrastructures, logiciels, projets, web et supports, pour contribuer au bien-être des personnes accueillies. Dans un environnement multi-sites (environ 120 établissements médico-sociaux), l'administrateur poste de travail assure la gestion du parc informatique en environnement hétérogène Windows et Apple, en s'appuyant sur les outils Microsoft 365, Intune et Meraki MDM. Il est l'interlocuteur de référence pour le support avancé et l'évolution des postes de travail. Vos missions : Support applicatif de 2 niveau: - Assurer la réception, la qualification, le suivi et le traitement des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de gestion des tickets - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels métiers - Assurer le lien avec les éditeurs pour les incidents nécessitant une escalade - Participer à la gestion des habilitations et des profils utilisateurs - Assurer le suivi de l'activité et la mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture Gestion des évolutions applicatives: - Recueillir et analyser les besoins d'évolution exprimés par les métiers - Participer à la formalisation des besoins fonctionnels et à leur transmission aux éditeurs - Contribuer à l'analyse des impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions applicatives - Réaliser les paramétrages fonctionnels nécessaires au bon fonctionnement des applications - Tester les nouvelles versions, correctifs et évolutions avant mise en production - Adapter les paramétrages aux évolutions réglementaires et organisationnelles - Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures d'utilisation Contribution aux projets applicatifs: - Participer aux projets de déploiement des logiciels au sein des établissements - Contribuer aux travaux d'interfaçage entre les différentes applications du système d'information - Participer aux comités de suivi et aux réunions de travail avec les éditeurs et les établissements - Contribuer à la production de la documentation et des livrables associés aux projets - Alimenter et maintenir les outils de suivi des projets et des activités applicatives Formation et accompagnement au changement: - Animer des sessions de formation et des webinaires à destination des référents et des utilisateurs - Produire les supports pédagogiques (guides, tutoriels, fiches pratiques, vidéos courtes) - Contribuer à la communication interne relative aux évolutions des outils - Participer à l'organisation et à l'animation des journées professionnelles et ateliers - Effectuer des déplacements dans les établissements pour le déploiement, le paramétrage et l'accompagnement sur site Veille et amélioration continue: - Assurer une veille fonctionnelle sur les évolutions des logiciels métiers et les réglementations impactant leur utilisation - Analyser les usages et proposer des axes d'amélioration des applications - Contribuer aux groupes de travail internes et externes, ainsi qu'aux événements organisés par les éditeurs - Participer à l'amélioration continue des processus de support et d'administration fonctionnelle PROFIL : Compétences techniques: - Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, suivi des incidents, base de connaissances) - Capacité de paramétrage fonctionnel d'applications métiers - Connaissance des processus métier du secteur médico-social et'ou du logement social (appréciée) - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (M365, SharePoint, Teams) - Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et des supports de formation - Notions de gestion de projet (suivi d'avancement, livrables, cométés de suivi) - Connaissance des enjeux RGPD et de sécurité des données dans les environnements métiers Compétence Professionnelles: - Sens du service et de la relation utilisateur : écoute, pédagogie, disponibilité et réactivité - Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes - Rigueur, organisation et méthode dans le suivi des activités et la documentation - Aptitude à travailler en mode projet dans un environnement multi-établissements - Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs no