POSTE : Charge de Developpement Commercial & Support Ventes - Retail H/F DESCRIPTION : Au sein de équipe l'équipe Pôle Support Ventes, le CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL & SUPPORT VENTES - RETAIL H/F a pour rôle d'être en support des clients et des chargés d'affaires dédiés à ce marché dans la construction, la qualification et le suivi de leurs projets. Sa mission est de contribuer à l'atteinte des objectifs Bâtiment France par les actions suivantes : 1.GESTION DE LA RELATION CLIENT ET ANIMATION DU PORTEFEUILLE CLIENTS Administration et qualité de la base CRM - Être garant de la qualité, de la fiabilité et de la mise à jour de la base Retail dans le CRM, - Enregistrer et qualifier l'ensemble des informations clients, contacts et opportunités collectées, Gestion du cycle de vie client - Assurer la satisfaction client tout au long de son cycle de vie, - Accompagner l'intégration des nouveaux clients : prise de contact téléphonique, envoi du pack de bienvenue, suivi de satisfaction, - Déployer et assurer le suivi de l'offre de services maintenance et entretien auprès des clients GSA (Grandes Surfaces Alimentaires), - Mettre en oeuvre des plans de suivi réguliers selon des critères définis :clients stratégiques, projets majeurs, de rénovation Animation commerciale à distance - Assurer la continuité du suivi commercial des clients et projets en cas d'absence du commercial terrain, - Veiller au respect des plans d'actions définis et alerter les équipes commerciales en cas de non-réalisation, 2.DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Gestion et développement de comptes - Assurer la gestion complète des comptes GSS (grandes surfaces spécialisées) confiés par le Key Account Manager, - Développer les ventes auprès des magasins franchisés et indépendants en coordination avec les délégués Retail et les KAM, - Conduire les démarches commerciales de bout en bout sur les nouvelles opportunités identifiées (Leads), Prospection et détection d'opportunités - Analyser les sources d'informations internes et externes afin d'identifier et qualifier les projets susceptibles d'intégrer les solutions Gerflor, - Détecter et promouvoir de nouvelles opportunités de développement commercial, Promotion des solutions Gerflor - Promouvoir les solutions techniques, les services et les offres du Groupe auprès des différents interlocuteurs du marché Retail, - Valoriser les offres à forte valeur ajoutée permettant de renforcer la fidélisation et la satisfaction client, 3.COORDINATION COMMERCIALE ET EXPLOITATION MARKETING Coordination des équipes - Faciliter la construction des affaires par la coordination des actions entre les différents intervenants commerciaux, - Organiser des échanges réguliers et assurer le partage des informations clés entre les équipes, Exploitation des actions marketing - Exploiter les retours issus des salons professionnels, des événements clients, des campagnes de mailing et opérations marketing, des opérations marketing. - Intégrer dans le CRM l'ensemble des contacts et informations recueillis lors des événements Retail. 4.CONTRIBUTION AU FONCTIONNEMENT DU SERVICE - Participer au traitement des demandes entrantes et aux activités du service en fonction des besoins, - Assurer un rôle de back-up afin de garantir la continuité de service, - Être force de proposition pour améliorer les processus, les outils et l'efficacité commerciale du support Retail. PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en Commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction commerciale, idéalement acquise dans un secteur BtoB. Vous maîtrisez la conduite d'entretiens commerciaux téléphoniques et êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office et CRM). Véritable challenger(euse) dans l'âme, vous êtes attaché(e) à satisfaire le client, vous êtes curieux, à l'écoute, pro actif et aimez interagir avec de multiples interlocuteurs. La connaissance des produits du Bâtiment ou de l'univers du Retail sera un atout indéniable.