Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure ! IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires. Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir. N'hésitez plus, rejoignez-nous ! Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client en Télésurveillance F/H en contrat d'alternance pour 24 mois ! Au sein d'une équipe dynamique de 20 Conseillers Clients et rattaché au manager du plateau vous contribuerez à la fidélisation et à l'accompagnement de nos clients équipés de systèmes de télésurveillance. A ce titre vos missions seront les suivantes : - Animer et personnaliser la relation avec le client par téléphone pour renforcer sa satisfaction, - Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l'adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir, - Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations, - Assister en ligne le client sur l'espace clients ou les applications mobiles IMA PROTECT et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement. Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours alliant formation et accompagnement personnalisé. Vous intégrez une formation supérieure Bac +2 ou Bac +3 en Négociation et Digitalisation de la Relation Client et vous souhaitez vous investir dans une mission en alternance pour une durée de 24 mois. Doté d'un excellent relationnel, vous avez une excellente aisance téléphonique et un vrai goût du service client. Vous alliez rigueur, adaptabilité pédagogie et esprit méthodique, vous faites preuve d'initiative. Votre curiosité vous permettra de vous adapter au secteur de la télésurveillance dans lequel vous évoluerez au quotidien. De bonnes raisons de nous rejoindre : - Alternance de 24 mois en 35 heures hebdomadaires, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêts Chantrerie Grandes Ecoles). - Primes intéressement / participation / prime vacances. - Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise). - Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées. - Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise. - CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, animations tout au long de l'année). - Locaux situés dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces). - Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année)