Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d'un programme majeur de transformation CRM, nous recherchons un(e) Responsable CRM Senior pour accompagner l'évolution d'un dispositif relationnel omnicanal à forte volumétrie.\nVous rejoindrez une équipe au cœur d'un projet stratégique visant à faire évoluer les pratiques CRM vers une approche plus personnalisée, data-driven et orientée valeur client.\nAu-delà du pilotage opérationnel, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de la transformation des équipes, des outils et des usages.\nVos responsabilités\nPiloter la stratégie CRM omnicanale\n* Définir et piloter le plan relationnel omnicanal (email, SMS, RCS, WhatsApp, wallet, courrier...)\n* Construire des parcours clients personnalisés tout au long du cycle de vie\n* Optimiser la pression commerciale et l'orchestration des campagnes\n* Garantir la cohérence des activations sur l'ensemble des canaux\nManager et accompagner l'équipe CRM\n* Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe CRM\n* Accompagner les équipes dans un contexte de transformation des pratiques et des outils\n* Structurer les méthodes de travail et développer une culture CRM orientée valeur client\n* Faire le lien entre les équipes Marketing, Data, IT et Connaissance Client\nContribuer à la transformation CRM\n* Participer à la mise en place d'une nouvelle plateforme d'activation CRM\n* Accompagner la migration des dispositifs existants vers un environnement plus moderne\n* Définir les besoins métier et contribuer aux choix fonctionnels\n* Garantir la continuité des dispositifs pendant les phases de transition\nDévelopper la personnalisation et la performance\n* Déployer des stratégies de personnalisation avancées\n* Optimiser les parcours automatisés et les triggers marketing\n* Activer les segments et scores issus des équipes Data\n* Définir et suivre les indicateurs de performance CRM\n* Produire un reporting permettant de piloter la création de valeur\n \n\nProfil recherché:\n\nLe profil recherché\nVous justifiez d'au moins 7 années d'expérience sur des fonctions CRM ou Marketing Relationnel, idéalement dans des environnements retail, e-commerce ou distribution.\nVous avez déjà piloté des dispositifs CRM d'envergure et accompagné des équipes dans des contextes de transformation.\nVous possédez notamment :\n* Une expérience confirmée du management d'équipe CRM\n* Une solide culture CRM omnicanale\n* Une bonne maîtrise des enjeux de fidélisation, personnalisation et marketing relationnel\n* Une expérience de projets de transformation (migration CRM, CDP, Marketing Automation ou plateforme d'activation)\n* Une forte sensibilité Data (segmentation, scoring, pilotage de la performance)\n* Une capacité à travailler en proximité avec les équipes Marketing, Data et IT\nVous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre aptitude à conduire le changement.\nEnvironnement\nVous évoluerez dans un écosystème CRM et Data moderne comprenant notamment :\n* GCP / BigQuery\n* CDP & Marketing Automation\n* Braze, Salesforce Marketing Cloud ou Adobe Campaign (selon les projets)\n* Messaging omnicanal\n* Personnalisation\n* Scoring & Data Science\nPourquoi rejoindre ce projet ?\nVous rejoindrez un programme de transformation CRM particulièrement ambitieux, au sein d'une organisation disposant d'un patrimoine client exceptionnel.\nVous aurez l'opportunité de contribuer à la refonte complète des dispositifs relationnels, de faire évoluer les pratiques CRM vers une logique de personnalisation et de valeur client, tout en accompagnant la montée en compétence des équipes dans un contexte de transformation à fort impact.