Descriptif du poste:\n\n1/ Pilotage de la stratégie relation client\n\nDéfinir et déployer une politique relation client ambitieuse, visant à maximiser la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille.\n\nÉtablir les normes de communication multicanal (téléphone, email, réseaux sociaux) et en garantir l'application opérationnelle.\n\nCréer et analyser des indicateurs de performance (taux de service, pénalités, etc.) pour évaluer et optimiser l'efficacité des actions mises en place.\n\nConduire des enquêtes de satisfaction, exploiter les retours clients et proposer des plans d'amélioration continue.\n\nAssurer une veille active (concurrence, innovations technologiques) pour anticiper les tendances du marché et adapter nos pratiques.\n\nSuperviser la révision des Conditions Générales d'Approvisionnement et négocier les pénalités logistiques avec nos partenaires.\n\n\n\n2/ Leadership et développement d'équipe\n\nManager une équipe pluridisciplinaire (ADV France, Export, Facturation) : organisation du travail, répartition des tâches et fixation d'objectifs ambitieux.\n\nPiloter la gestion RH : réalisation des entretiens annuels, identification des besoins en formation, recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs.\n\nFédérer et motiver vos équipes en cultivant un environnement de travail stimulant et une forte cohésion.\n\nGarantir le respect des politiques QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) sur vos sites, en sensibilisant les équipes et en assurant le reporting des incidents.\n\nProfil recherché:\n\nDiplômé(e) d'un Bac+5 (Master en relation client, marketing ou école de commerce), vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou dans le domaine commercial. \n\nVous êtes orienté(e) résultats, doté(e) d'un excellent sens client, et à l'aise avec les outils CRM, SAP et la suite Office. \n\nVous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B1 minimum).\n\nLeader inspirant(e), vous savez fédérer, décider et accompagner vos équipes dans un environnement complexe. \n\nVous êtes reconnu(e) pour votre proximité managériale, votre adaptabilité et votre capacité à piloter dans l'incertitude.\n\nVous avez une forte culture du résultat et un esprit d'équipe affirmé.