Descriptif du poste:\n\nAu sein de la Direction de la Performance Commerciale et des Opérations, vous jouez un rôle central dans l’amélioration de l’efficacité commerciale de l’entreprise.\nVous pilotez les outils, processus et projets permettant aux équipes commerciales de gagner en performance, d’optimiser leur organisation et de renforcer leur expérience utilisateur.\nVous intervenez notamment sur les enjeux CRM, Sales Operations et Sales Enablement, en collaboration étroite avec les équipes métiers et les équipes IT.\nVos missions\nPilotage et évolution du CRM\n* Définir et piloter la feuille de route CRM en cohérence avec les enjeux métiers\n* Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs\n* Coordonner les évolutions avec les équipes techniques et les parties prenantes métiers\n* Garantir la qualité des déploiements et leur adoption par les utilisateurs\n* Assurer le rôle de référent CRM au sein de l'organisation\nOptimisation des processus commerciaux\n* Cartographier et harmoniser les processus de vente\n* Identifier les axes d'amélioration et les opportunités de gains d'efficacité\n* Définir des standards et bonnes pratiques\n* Accompagner leur déploiement auprès des équipes commerciales\nDéveloppement des outils et pratiques de Sales Enablement\n* Identifier et mettre en œuvre des solutions facilitant le travail des équipes commerciales\n* Améliorer l'expérience utilisateur des outils existants\n* Participer aux actions de formation et d'accompagnement au changement\nSupport utilisateurs et amélioration continue\n* Assurer le support fonctionnel sur les outils CRM et commerciaux\n* Traiter les demandes utilisateurs et suivre leur résolution\n* Exploiter les retours utilisateurs pour améliorer les outils et processus\n* Structurer et enrichir la documentation interne (guides, FAQ, base de connaissances, contenus IA...)\n\nProfil recherché:\n\nExpérience\n* \nExpérience entre minimum 5 et 10 ans dans des fonctions de :\n* Sales Operations\n* CRM Management\n* Optimisation de la performance commerciale\n* Gestion de projets transverses\n* \nUne expérience dans un environnement structuré ou international est appréciée.\nCompétences clés\n* Excellente maîtrise fonctionnelle d'un CRM (Dynamics 365, Salesforce, HubSpot ou équivalent)\n* Bonne compréhension des processus commerciaux B2B\n* Analyse de données et reporting\n* Gestion de projets complexes\n* Accompagnement du changement\n* Collaboration avec des équipes métiers et techniques\nQualités personnelles\n* Forte orientation business\n* Esprit analytique et structuré\n* Sens du service et pédagogie\n* Capacité à fédérer et influencer sans lien hiérarchique\n* Excellent relationnel\n* Vision stratégique associée à une forte capacité d'exécution