Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au service client, vous intervenez en tant que référent(e) sur les outils métiers et accompagnez les équipes dans leur utilisation, leur optimisation et leur évolution dans un contexte international.\nÀ ce titre, vous :\n* Assurez la gestion quotidienne des outils CRM et applicatifs métiers du service client (paramétrage, maintien en conditions opérationnelles, suivi des incidents)\n* Accompagnez les utilisateurs internes (et ponctuellement externes) dans la prise en main et l’usage des outils\n* Réalisez les paramétrages nécessaires au bon déroulement des activités (saisie de commandes, workflows, données, accès…)\n* Construisez et suivez les reportings et tableaux de bord afin de piloter l’activité et la performance du service\n* Animez la formation des équipes et contribuez à la montée en compétence des utilisateurs à l’échelle européenne\n* Participez aux projets d’évolution et d’amélioration continue des outils (recueil des besoins, tests, mise en production)\n* Coordonnez la gestion des flux et des interfaces avec les différents systèmes (CRM, ERP, outils de ticketing…)\n* Contribuez à structurer, optimiser et documenter les processus liés à l’activité service client\n\nProfil recherché:\n\n* Formation Bac+3 à Bac+5 (commerce, informatique, systèmes d’information ou équivalent)\n* Expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement international\n* Maîtrise d’un CRM (idéalement Salesforce) et bonne connaissance d’un ERP\n* Appétence forte pour les outils digitaux, le paramétrage et l’analyse de données\n* Expérience en accompagnement utilisateurs / support / formation appréciée\n* Bonne compréhension des flux métiers (commande, service client, SAV…)\n* Anglais courant impératif (échanges réguliers avec des équipes européennes)\n* Une deuxième langue (espagnol notamment) est un plus