Descriptif du poste:\n\nNotre client est un éditeur SaaS international spécialisé dans l’optimisation des opérations retail grâce à l’IA, la prévision de la demande, le réapprovisionnement automatisé et la planification opérationnelle.\nDans un contexte de forte croissance, l’entreprise structure ses équipes de déploiement client, composées notamment de Forward Deployed Engineers, CSMs et équipes d’intégration.\nLe rôle de Solution Operations Manager consiste à piloter l’organisation opérationnelle des déploiements : staffing, priorisation, suivi des risques, standardisation des méthodes et amélioration continue.\nLe poste ne comporte pas de management hiérarchique direct, mais implique une forte coordination transverse des équipes solutions.\nUn poste est basé à Paris et un poste à New York. Télétravail total autorisé, avec déplacements internationaux ponctuels. L’anglais est utilisé au quotidien.\nMissions\n* Piloter le portefeuille des déploiements clients en cours\n* Suivre l’avancement des projets, les jalons, les risques et les blocages\n* Allouer les Forward Deployed Engineers selon les priorités, les charges et les engagements clients\n* Construire un plan de capacité aligné avec le pipeline commercial\n* Organiser les revues de delivery et produire un reporting clair pour le leadership\n* Structurer les méthodes de travail : playbooks, templates, onboarding, bootcamps\n* Réduire le temps de déploiement en standardisant les pratiques\n* Transformer les projets réussis en assets réutilisables\n* Maintenir une base de connaissances réellement utilisée par les équipes\n* Suivre les KPI opérationnels : time-to-staff, utilisation, durée de déploiement, taux de succès\n* Identifier les goulots d’étranglement et proposer des actions d’amélioration continue\n* Faire remonter les besoins terrain aux équipes Product\n\nProfil recherché:\n\n* 3 ans minimum d’expérience sur un rôle Solution Operations Manager, Chief of Staff, Operations, Delivery, conseil ou déploiement SaaS B2B\n* Expérience en cabinet de conseil, start-up tech, scale-up ou environnement de delivery complexe\n* Capacité à structurer des sujets ambigus, multi-interlocuteurs, et à les transformer en plans d’action clairs\n* Expérience en staffing, allocation de ressources, capacity planning ou pilotage de portefeuille\n* Forte capacité analytique et maîtrise du reporting opérationnel\n* Capacité à créer des process scalables, playbooks et méthodes réutilisables\n* Bonne compréhension des environnements tech, data ou SaaS\n* Utilisation quotidienne de Claude ou d’outils d’IA pour le suivi, la documentation et la capitalisation\n* Bac+5 issu d’une école d’ingénieurs ou d’une très bonne école de commerce\n* Pour les profils école de commerce, une expérience confirmée dans la tech est attendue\n* Anglais courant indispensable\n* Expérience avec Salesforce, BI, data warehouses, Looker ou BigQuery appréciée\n* Expérience en staffing, resource management ou talent deployment fortement appréciée