Assure l'accueil, la réception, le service et la sécurité de la clientèle Assure la sécurité et le confort des occupants de l'établissement la nuit Accueil la clientèle et répond à ses demandes Clôture la journée écoulée et Prépare la journée à venir en terme o Administratif o Opérationnel L'expérience professionnelle Accueil dématérialisé : · Interface entre le client et l'établissement (check In / out) · Promotion des services proposés · Guide du client dans l'établissement · Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc.) · Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives Gestion des demandes particulières : · Prend en compte et anticipe les besoins du client. · Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés · Gère les objections, remarques et réclamations du client ; · veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour. · Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours Gestion du poste : · Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente. · Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins. · Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes · Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel · Gère les appels téléphoniques-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service · S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client. · Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin. · Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client. · Suivi de l'ensemble des logiciels et/ou outils « Accor » liés au poste « Welcomer » Services F&B : · Mise en place et réassort du petit-déjeuner dont cuissons viennoiseries · Préparation er service restauration rapide · Service au bar · Contrôle DLU et commandes éventuelles · Débarrassage, plonge, nettoyage espaces front-office Sécurité Sûreté Hygiène : · Contribue au respect du règlement intérieur par les clients comme le personnel · Garantie une parfaite transmission d'information auprès de ses collègues · Strict respect des règles relatives au service des alcools, · Suivi des procédures établies en cas d'urgence, Intervention secours si SST · Surveillance caméras vidéo · Edition du listing des personnes présentes dans l'établissement · Habilité, quand la situation l'exige, à) exclure un client, à solliciter les forces de l'ordre ou l'intervention des pompiers. Coordination · Hiérarchie : respecte le niveau délégatif défini par son responsable. · Collatéraux : garantit une parfaite transmission d'information auprès de ses collègues · Consignes : comprend et respecte les instructions, procédures, processus définis dans l'établissement · Qualité : participe à l'amélioration de la qualité des produits proposés à nos clients L'expérience professionnelle PROFIL CANDIDAT Aptitudes : Connaitre FOLS, RESAWEB · Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie) · Sens de l'organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes) Formation : · Débutants acceptés Expérience : · Expérience d'une clientèle, gestion demande client en face à face · Et/ou expérience en qualité de Réceptionniste est un plus · Motivation Compétences spécifiques : · Orthographe · Bilingue ou polyglotte · Aisance sur les outils informatiques · Connaissance de l'environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc) · Sensibilité des règles d'Hygiène et de Sécurité . FOLS - RESAWEB Nombre d'heures : 27 par semaine ( 3 NUITS) Type d'emploi : Temps partiel, CDI Rémunération : 1¿436,00€ par mois Horaires : * Période de travail de 8 Heures * Travail de nuit Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 74160 Archamps: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel