Notre contexte : Sous la responsabilité du Responsable SAV, et en collaboration avec l'équipe commerciale, vous rejoignez l'équipe SAV composée d'une dizaine de personnes en gérant les dossiers administratifs concernant les litiges produits pour la France et l'Export. Vos missions : - Gestion des dossiers SAV : Constitution, enregistrement des litiges produits, et transmission aux techniciens pour prise de rendez-vous. - Analyse des dossiers et rédaction de courriers personnalisés aux clients : refus, ordres de service, certificats de garantie, etc. - Suivi des garanties et des provisions litiges (SERIEL). - Planification des interventions des Techniciens SAV, optimisation des déplacements et gestion des congés. - Coordination logistique pour les salons : en collaboration avec le pôle événementiel pour garantir la bonne organisation. - Suivi des démarrages de chantiers photovoltaïques : coordination avec le site d'Arnas et validation de la conformité des livraisons. - Organisation des formations clients et préparation des supports avec les formateurs. - Validation et enregistrement des demandes PLV des commerciaux, suivi et gestion des stocks. - Gestion des outils de communication (présentoirs, affichettes, bandeaux) et prévisions des commandes. - Création et suivi des tableaux de bord et des statistiques du service, ainsi que la gestion du budget. - Organisation des mises à niveau de formation en photovoltaïque avec le site d'Arnas. - Gestion du contrôle annuel du matériel de sécurité des techniciens et commande de matériel renouvelé. - Préparation des réunions, rédaction des comptes rendus et gestion des dossiers administratifs spécifiques à la hiérarchie. Votre profil : Vous avez une formation en Assistanat de niveau BAC Pro/BTS minimum et une expérience sur un poste similaire. Vous maitrisez l'outil informatique. Vous êtes rigoureux, organisé, réactif et vous avez le sens du relationnel et l'esprit d'équipe. Anglais souhaité.