Le Quintessia, hôtel 4 étoiles situé aux portes de Nantes (Orvault), est un établissement alliant hôtel, restaurant, spa et séminaires. Nous offrons à nos clients une expérience unique, où confort, esthétisme et modernité se conjuguent dans un cadre chaleureux et professionnel. Nous recherchons un(e) Réceptionniste en CDI (39h) pour garantir un accueil d'excellence et offrir à chaque client une expérience inoubliable. Vos missions * Accueil et service client : Vous êtes le premier contact des clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Vous gérez les arrivées et départs, informez sur les services de l'hôtel (spa, restaurant, bons plans locaux) et veillez à leur satisfaction tout au long de leur séjour. * Gestion des réservations : Vous traitez les réservations, modifications et annulations avec précision, optimisez l'occupation des chambres et proposez des services additionnels pour maximiser l'expérience client et le chiffre d'affaires. * Assistance et conseil : Vous répondez aux demandes des clients, fournissez des recommandations sur les activités locales et gérez les réclamations avec réactivité et professionnalisme. * Communication et transmission d'informations : Vous assurez une passation de consignes claire entre les équipes, garantissant ainsi une continuité de service optimale. * Gestion administrative et facturation : Vous tenez à jour les dossiers clients, effectuez les opérations de caisse et veillez à la conformité des procédures. * Formation et encadrement : Vous accompagnez les apprentis et stagiaires en leur transmettant les bonnes pratiques et en assurant leur intégration au sein de l'équipe. * Respect des standards et procédures : Vous garantissez l'application des normes de l'hôtel en matière de qualité, de sécurité et de service. Profil recherché * Expérience en réception hôtelière ou dans un poste similaire. * Excellentes compétences en communication et sens du service client irréprochable. * Dynamisme, autonomie et organisation pour gérer plusieurs missions simultanément. * Esprit d'équipe et envie de contribuer à une ambiance de travail positive et motivante. * Maîtrise des outils informatiques et idéalement du logiciel Vega. * Langues : L'anglais est indispensable, une autre langue serait un plus. Pourquoi nous rejoindre ? * Prime trimestrielle en fonction des objectifs atteints. * Pourboires * 50 % de votre abonnement de transport en commun remboursé. * Accès au spa une fois par trimestre pour vous et votre +1. * Happy Day : Un dîner offert le mois de votre anniversaire avec votre +1. * Journées du bien-être avec activités et moments de détente. * Une équipe bienveillante et dynamique, où le plaisir du travail bien fait est une priorité. Quintessia : Un lieu où chaque client repart avec des étoiles dans les yeux. grâce à vous ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 12,08€ par heure Nombre d'heures : au moins 39 par semaine Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Restaurant d'entreprise Horaires : * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Pourboires * Prime semestrielle Question(s) de présélection: * Si, en pleine réception, vous faites face à plusieurs demandes simultanées (un client qui attend son check-in, un appel téléphonique, et un collègue qui a besoin d'aide), comment priorisez-vous vos actions ? Lieu du poste : En présentiel