* Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients * Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles * Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d'un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux * Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens) * Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn' * Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence Compétences techniques * Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit * Maîtrise des outils informatiques * Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile * Première expérience en relation client Compétences transverses * Aisance relationnelle et empathie, * Capacité d'écoute et de reformulation, * Rigueur et organisation, * Polyvalence et réactivité, * Esprit d'équipe et de service