Description du poste : En tant que Réceptionniste, vous travaillerez sous la responsabilité de la Chef de Réception et de son Adjoint. Au sein d'une équipe de 10 réceptionnistes, votre rôle est d'accueillir les clients, de les accompagner durant leur séjour en répondant à leurs besoins, et de veiller à leur confort et leur sécurité.. VOS MISSIONS* Il/elle a pour missions principales : Accueil et Satisfaction Clients***Accueillir les clients dans le respect des standards 5***Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités * S'assurer du bien-être de la clientèle au sein de la Résidence tout au long de leur séjour * Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle. * Gérer la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe * Traiter les contestations éventuelles * Contribuer à la satisfaction client en allant au-delà de leurs attentes * Contribuer à l'attribution de bonnes notes sur les plateformes de satisfaction clients (Google, Tripadvisor, Expedia, Booking, etc .) Administration/Gestion***Assurer les opérations liées à l'accueil de nos clients à (check-in) et au départ (check-out). * Gérer l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service. * Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle business) * Effectuer la saisie des réservations (walk-in, prolongations, sites internet) * Coordonner le travail avec la gouvernante ou le superviseur technique pour l'entretien des chambres Commercialisation***Contribuer à la fidélisation du client (carte de fidélité Fraser World) * Promouvoir la résidence et le Groupe * Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations, Bar.) * Informer le client sur l'environnement de la résidence et des services proposés *Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions Notre dimension RSE Nous sommes très attachés à la démarche environnementale au sein du Fraser Suites Harmonie et cette démarche ne fait non seulement partie de nos valeurs mais aussi de notre identité. Voici donc les choses que vous pouvez mettre en place : - Respecter le tri des déchets - Limiter les impressions ainsi que les impressions en couleur - Favoriser l'impression recto-verso - Inciter les clients aux pratiques éco-responsables lorsque vous êtes en contact avec le client - Eteindre son poste de travail à la fin de la journée - Sensibiliser les équipes aux pratiques environnementales lors de la passation de consignes Description du profil :***Vous avez suivi une formation supérieure Bac+2 spécialisée en Hôtellerie/ Tourisme * Vous justifiez d'une expérience validée dans un poste similaire acquise dans le monde de l'hôtellerie, si possible haut de gamme et idéalement au sein d'une résidence hôtelière * Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous avez de bonnes connaissances dans l'utilisation d'un PMS (Idéalement HMS de Infor). Vous bénéficierez d'une formation en interne * Vous maîtrisez parfaitement le Français et l'Anglais, à l'oral comme à l'écrit * Vous avez le sens de l'accueil et du service * Vous avez une excellente présentation et un excellent relationnel * Vous possédez des capacités d'écoute des besoins du client et une grande diplomatie * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), disponible et réactif(ve) AVANTAGES***Rémunération selon profil + prime 13ème mois + primes incentives (ex: upsell) * Bonus de fin d'année en fonction des performances de l'entreprise et de l'atteinte des objectifs individuels * Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d'ancienneté au 30 septembre * La mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 70% * Tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur * Tenues fournies * Remboursement de transport à 70% * Un Comité d'Entreprise (CSE) qui donne accès à Swile, distribution de chèques * cadeaux en fin d'année. * Des réductions dédiées aux collaborateurs, leur famille et amis et appliquées dans toutes les résidences appartenant au groupe Frasers Hospitality (à partir de 3 mois * d'ancienneté) * Des sessions de formations en présentiel et en distanciel * Travailler pour un grand groupe International avec des perspectives d'apprentissage et d'évolution, dans un environnement multiculturel * Une bonne ambiance de travail, un esprit d'équipe et une Direction humaine et à l'écoute * Activités sociales organisées tout au long de l'année pour nos salariés * Place de parking gratuite