Membre de la cellule de surveillance opérationnelle, vous contribuez à garantir la traçabilité des agents présents sur les sites de nos clients et vous participez optimiser la gestion des interventions. Basé(e) à Saint Nazaire (44), vous serez en charge de suivre les absences des agents, ainsi que les demandes et réclamations. Vos Missions : Gestion des absences : - Contrôler les prises de postes et informer les interlocuteurs en cas d'absence ; - Surveiller le délai de mise en place du remplacement ; - Réaliser un reportant des présences/absences et les transmettre quotidiennement ; Suivi des demandes et réclamations : - Centraliser toutes les demandes d'interventions formulées pour en assurer une traçabilité et un suivi ; - Contrôler la bonne prise en compte des demandes d'interventions ; - Assurer la clôture des demandes ; - Réaliser un reporting hebdomadaire ; Suivi des avoirs : - Réceptionner les numéros de ticket envoyés par les clients suite aux absences ; - Transmettre les informations pour la facturation ; - Contrôler l'établissement des avoirs ; - Mettre à jour le tableau de suivi ; Suivi des prestations périodiques : - Veiller à la conformité du cahier des charges ; Suivre chaque semaine l'état d'avancement et remonter les informations; Enregistrement et suivi des devis et bons de commande; - Contrôler la facturation contractuelle. De formation BAC + 2 vous avez une première expérience idéalement acquise dans le secteur des services (ou transposable, logistique, grande distribution, restauration rapide ou industrie). Votre rigueur, votre sens de l'écoute et du relationnel sont de véritables atouts. Vous maîtrisez le pack office. Poste basé à Saint Nazaire (44) Temps partiel 80%