À propos de nous WA Concept est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions de télégestion, de prépaiement et de sécurisation destinées principalement aux aires d'accueil des gens du voyage pour les collectivités territoriales. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) assistant(e) support client polyvalente, organisé(e) et rigoureux(se), pour renforcer notre équipe support. Vos missions principales Gestion des demandes entrantes * Réceptionner les appels entrants sur la ligne du support. * Créer les tickets d'incidents, fiches contact et comptes client dans notre CRM. * Traiter les mails reçus sur la boîte support en créant les tickets associés. Suivi des tickets * Suivre l'évolution des demandes et incidents. * Informer les clients une fois les problèmes résolus (par e-mail ou téléphone). * Relancer les clients si besoin et assurer une communication claire et proactive. Veille technique et suivi proactif * Utiliser les outils internes de supervision pour détecter les dysfonctionnements. * Prévenir les clients concernés par e-mail, planifier un diagnostic si nécessaire avec un technicien. * Effectuer des relances et assurer le suivi des actions correctives. Analyse, optimisation et amélioration continue * Réaliser des statistiques sur les tickets pour identifier les axes d'amélioration. * Participer à l'optimisation des processus internes et à la mise en place de bonnes pratiques. Gestion du CRM * Donner les accès aux clients à leur espace CRM sur demande. * Former les clients à la création de tickets. * Paramétrer et optimiser le CRM selon les besoins de l'équipe et des utilisateurs. Profil recherché * Expérience en support client, assistance technique ou coordination administrative. * Excellente communication orale et écrite. * Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. * Aisance avec les outils informatiques (CRM, outils de ticketing, supervision.). * Esprit d'équipe et sens du service client. Une formation interne sera assurée sur nos outils et processus. Pourquoi nous rejoindre ? * Une équipe dynamique * Un environnement en constante évolution * Des missions variées avec une vraie autonomie * Des perspectives d'évolution Avantages * Carte restaurant. * Mutuelle d'entreprise. * Prise en charge du transport quotidien. Merci d'envoyer votre CV accompagné d'un court message de motivation via Indeed Type d'emploi : CDI Rémunération : 24 000,00€ à 27 000,00€ par an Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Lieu du poste : En présentiel