À propos du poste Dans un cadre familial (PME de 24 personnes) : rejoignez notre équipe ! Notre groupe HCB est composé de 3 sociétés : Le Froid Niçois Le Froid Monégasque Krome Notre cœur de métier : conception, installation et maintenance de cuisines professionnelles Nous recherchons un ou une assistant(e) service après-vente motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez responsable de gérer leurs demandes, de résoudre leurs problèmes et d'assurer leur satisfaction. Vos missions - Standard téléphonique 8h30 -12h00/13h00h-17h30 et mail - Planning SAV : - Planification des rendez en direct avec les clients - Suivi permanent des tournées afin d'anticiper et prévenir des difficultés ou retards d'interventions · En appelant les techniciens toutes les 2h · En appelant les clients au fur et à mesure de la journée · En appelant les techniciens en fin de journée pour faire un point des interventions de la journée et leur expliquer le planning du lendemain - Envoi des fiches d'intervention « simple » sans pièces vendues directement après intervention - Facturation des interventions à zéro - Suivi journalier des commandes SAV en cours et mailing client des délais sur pièce -Point journalier 15h30 avec équipe SAV bureau : retards pièces éventuels pour pièce de remplacement, planning prévu pour le lendemain, difficultés rencontrées avec les techniciens Profil recherché * Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée solution et satisfaction client. * Expérience préalable dans un poste similaire est un plus. * Capacité à effectuer des saisies de données précises et rapides. * Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une bonne étiquette téléphonique. * Sens du service, patience et empathie envers les client(e)s. Nous attendons les candidat(e)s sélectionné(e)s avec enthousiasme pour contribuer à la qualité de notre service après-vente tout en développant leurs compétences dans un environnement international stimulant. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 801,80€ par mois Lieu du poste : En présentiel