POSTE : Conseiller Clientèle en Mobilité en Alternance H/F DESCRIPTION : Notre entreprise partenaire, spécialisée dans le transport public et les services de mobilité, recrute un(e) Conseiller(ère) Clientèle en Mobilité en alternance. Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au sein de Pigier Bordeaux. Vos missions Au sein d'une boutique dédiée à la mobilité, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers et contribuerez à offrir une expérience client de qualité. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Accueillir, renseigner et orienter les clients sur l'ensemble des solutions de mobilité proposées. - Identifier les besoins des usagers et leur proposer les abonnements, titres de transport et services les plus adaptés. - Commercialiser les offres de transport ainsi que les services partenaires. - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (application mobile, espace client, e-billetterie, services en ligne). - Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des demandes. - Gérer les opérations d'encaissement, le fonds de caisse et le suivi des stocks de titres de transport. - Traiter les réclamations en apportant une réponse adaptée ou en les transmettant au service concerné. - Participer à la promotion des offres commerciales et des nouveaux services. - Contribuer aux opérations de communication lors d'événements, salons ou forums. - Assurer la mise à disposition des supports d'information destinés aux usagers. - Participer au suivi de l'activité et renseigner les outils de reporting. Ce que vous allez apprendre Cette alternance vous permettra de développer des compétences en : - Conseil et vente de services. - Relation client multicanale. - Gestion de la satisfaction et des réclamations. - Vente additionnelle et fidélisation. - Utilisation d'outils digitaux et CRM. - Gestion administrative et encaissement. Les avantages - Une expérience professionnalisante au sein d'un acteur majeur de la mobilité. - Un accompagnement tout au long de votre alternance. - Des missions variées alliant commerce, conseil et relation client. - Une montée en compétences sur les outils digitaux et les techniques de vente. - L'opportunité de contribuer à un service public essentiel et à des projets liés à la mobilité durable. PROFIL : Vous préparez un BTS NDRC chez Pigier Bordeaux et souhaitez développer vos compétences dans la relation client et le conseil. Vous êtes : - Doté(e) d'un excellent sens du service et de la satisfaction client. - À l'aise dans la vente, le conseil et la relation commerciale. - Patient(e), à l'écoute et diplomate. - Organisé(e), rigoureux(se) et autonome. - Ponctuel(le), dynamique et impliqué(e). - À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, internet, messagerie). - Capable d'échanger en anglais avec une clientèle internationale. Une première expérience dans la relation client, la vente ou le commerce constitue un véritable atout.